Communiquer avec ses adhérents sans s'épuiser

Une association vit de sa communication : sans nouvelles, les membres se désengagent. Mais trop de messages lassent tout autant que le silence. Trouver le bon rythme et le bon ton est un art que l'on apprend vite avec un peu de méthode.

Informer au bon moment

Mieux vaut peu de messages utiles que beaucoup de messages creux. On communique quand il y a une vraie information : un événement, une échéance, une nouvelle importante. Chaque message doit valoir la lecture.

Cibler ses envois

• s'adresser à tous les membres pour l'information générale ;
• cibler une section ou un groupe pour un sujet précis ;
• relancer seulement ceux qui n'ont pas encore renouvelé.

Rester joignable

Communiquer, c'est aussi savoir écouter. Laisser aux membres un moyen simple de répondre ou de poser une question entretient le lien et fait remonter des idées précieuses pour la vie de l'association.

Choisir le bon canal

Tous les messages ne passent pas par le même canal. L'email convient aux informations à conserver, comme une convocation ou un programme. Un message court sur une messagerie de groupe suffit pour un rappel de dernière minute. Le site ou la page de l'association garde l'information accessible à ceux qui l'ont manquée.

Une trame simple pour chaque message

1. un objet qui dit tout de suite de quoi il s'agit ;
2. l'information essentielle dans les deux premières lignes ;
3. ce que l'on attend du lecteur : s'inscrire, répondre, payer, venir ;
4. la date limite s'il y en a une ;
5. un contact pour poser une question.

Gagner du temps

Une communication ciblée s'appuie sur un fichier bien tenu. C'est ce que permet une bonne gestion des adhésions, qui rend chaque envoi rapide et pertinent.